Perguntas frequentes

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Antes de entrar em contato conosco por email faça uma rápida pesquisa nos tópicos abaixo listados, pois talvez sua dúvida possa ser resolvida mais rapidamente sem a necessidade de registro de chamada em nosso sistema (bem como da espera decorrente).

 

Perguntas Frequentes

 

  1. Fiz minha compra, ela foi confirmada por email, mas até agora não sei se ela foi enviada;
  2. Em quanto tempo meu pagamento por cartão de crédito/boleto será confirmado?;
  3. Minha compra foi enviada, mas até agora não a recebi em minha casa, vencido o prazo informado;
  4. Não consegui terminar minha compra devido à página do intermediador não abrir;
  5. Não consegui concluir minha compra devido a problemas na forma de pagamento que selecionei;
  6. Me arrependi de minha compra. O que fazer?;
  7. Meu pacote de compras chegou com avaria;
  8. Existe frete gratuito disponibilizado no carrinho?;
  9. Conclui a compra, mas agora quero retirar um produto do carrinho;
  10. Meus dados, inseridos no site, realmente estarão seguros?;
  11. Por que o frete expresso é caro?;
  12. Inseri meus dados de envio de forma incorreta. O que fazer?;
  13. Minha compra foi cancelada. Receberei devidamente meu estorno?;
  14. A resposta do contato que fiz por email está demorando. Serei respondido?;
  15. Quais são os dias e horários em que poderei receber minha compra em casa?;
  16. Quais são os dias e horários em que a compra poderá ser despachada do estoque da Livraria Santa Cruz?;
  17. A obra que eu queria comprar não se encontra mais em estoque. Ela ainda será comercializada?;
  18. Quero sugerir/ajudar a edição de uma obra. Como procedo?;
  19. Quero comprar parcelado ou via débito pelo site e retirar o pacote na lojinha física;
  20. Como posso divulgar o site da Livraria Santa Cruz?;
  21. Posso fazer doações à Livraria Santa Cruz?;
  22. Existem outras formas de pagamento além daquelas que posso observar no campo inferior do site?;
  23. A simulação do frete é precisa em seu resultado?;
  24. Por que, ao selecionar o pagamento via boleto bancário, um pequeno valor é acrescentado?;
  25. Acredito que o preço do livro que quero comprar é muito alto. Existe alguma explicação?;
  26. Existem perfis da Livraria Santa Cruz em redes sociais?;
  27. Não consegui pagar meu boleto bancário a tempo;
  28. O rastreamento do meu pacote não está atualizando, embora há vários dias ele tenha sido enviado;
  29. Por que o prazo de envio da modalidade expressa é de até 12 (doze) dias?;
  30. Como faço para finalizar minha compra e optar pelo Boleto Bancário?;
  31. Por que a quantidade de parcelas disponível é de apenas três vezes?.

 


 

1. Fiz minha compra, ela foi confirmada por email, mas até agora não sei se ela foi enviada;

Se você recebeu em seu email a confirmação da separação do seu pedido, aguarde o prazo máximo de 7 (sete) dias úteis para entrar em contato conosco, caso não receba neste intervalo outro email dando conta do envio do produto. O código de rastreamento deverá ser enviado em seguida, quando outro email irá informá-lo a sequência alfa-numérica, que poderá ser pesquisada ou através do link disponibilizado na mensagem ou através do site dos Correios® (insira seu código no campo "Rastreamento de objetos").

 

2. Em quanto tempo meu pagamento por cartão de crédito/boleto será confirmado?;

O prazo para a confirmação do pagamento via cartão de crédito, em geral, é de alguns minutos. Entretanto, devido ao serviço de controle anti-fraude dos intermediadores de pagamento e da própria operadora do cartão de crédito do cliente, o pagamento pode demorar até 72 (setenta e duas) horas para ser liberado, aí incluindo-se possíveis ligações telefônicas para o cliente, sempre visando a segurança da transação e a garantia de sigilo dos dados. Para o boleto bancário, o prazo comum de compensação é de 24 (vinte e quatro) horas, todavia também podendo prolongar-se até 72 (setenta e duas) horas após o pagamento, independentemente se realizado na "boca do caixa" ou via internet banking.

 

3. Minha compra foi enviada, mas até agora não a recebi em minha casa, vencido o prazo informado;

Neste caso, recomendamos sempre a espera de mais 1 (um) dia antes do cliente entrar em contato conosco, pois nossa experiência indica que os prazos de envio dos Correios® podem prolongar-se algum tempo a mais após o declarado em contrato. Mas é direito do cliente, conforme política da referida empresa, ter o ressarcimento de parte do valor pago (no máximo 30%) em caso de atraso, a ser solicitado mediante contato por formulário via internet ou agência.

Se você tiver problemas com relação ao prazo de chegada de sua compra, entre em contato conosco que teremos prazer em atendê-lo!

 

4. Não consegui terminar minha compra devido à página do intermediador não abrir;

Embora seja um problema incomum, devido à queda de sistema ou a problemas do navegador, o cliente pode ficar sem acesso temporário ao ambiente de pagamento do intermediador. Existem, para esse caso, duas soluções simples: 1. aguarde algumas horas, entre em seu email e acesse a mensagem de solicitação de pagamento que será enviada automaticamente, procedendo à quitação do valor da compra na página da empresa selecionada ou, 2. Limpe o histórico de seu navegador (incluindo os cookie's) e observe se o problema foi solucionado. Todavia, caso ainda não consiga resolver seu problema, entre em contato conosco que encontramos uma solução.

 

5. Não consegui concluir minha compra devido a problemas na forma de pagamento que selecionei;

Por diversos motivos um pagamento pode sofrer problemas em sua conclusão no sistema do intermediador de transações: negação da compensação pela administradora do cartão de crédito, falta de fundos para o débito em conta corrente, inatividade ou problemas na conta de usuário do gateway, sistema do banco contratado inoperante, erro em transferência eletrônica de dados, etc. Para a solução destes casos, temos três caminhos usuais: 1. orientamos o cliente a abrir sua conta de email e a tentar prosseguir novamente ao pagamento em outro momento do dia, para isso clicando na mensagem enviada automaticamente pelo intermediador de pagamentos; 2. modificar a forma de pagamento selecionada na primeira tentativa, buscando outro meio cômodo de realizar a quitação do valor (optando, para isto, por outro método, como boleto bancário, cartão de crédito, transferência eletrônica, depósito em conta ou carteira online) ou, por fim, 3. trocando o próprio intermediador, se dispor das condições necessárias para pagar o valor pelos métodos oferecidos no outro intermediador.

Qualquer outra dúvida ou dificuldade, contate-nos que teremos o prazer em orientá-lo!

 

6. Me arrependi de minha compra. O que fazer?;

O arrependimento ou desistência da compra é um dispositivo legal e previsto no CDC (Código de Defesa do Consumidor), que poderá ser acionado pelo comprador em caso de descontentamento com a configuração exterior do produto recebido. Para tanto, após a chegada do mesmo, o cliente terá o prazo máximo de 7 (sete) dias para manifestar junto a nosso atendimento seu desejo de devolução do objeto adquirido, que deverá ser encaminhado à nossa sede em sua embalagem original, sem sinais de uso e/ou de manuseio incorreto. As despesas do frete de devolução serão cobertas pela Livraria Santa Cruz, desde que respeitadas as recomendações dadas ao consumidor pelo nosso canal de atendimento. O valor correspondente ao produto adquirido e ao seu envio (individualmente) serão devolvidos integralmente. Ademais, garantimos também a qualidade física dos produtos enviados, que poderão ser trocados ou devolvidos (à escolha do consumidor) conforme a apresentação de vícios em sua composição.

 

7. Meu pacote de compras chegou com avaria;

Para esse caso, o cliente dispõe do ressarcimento integral dos valores pagos no ato da compra para o produto avariado, desde que manifeste no prazo máximo de 7 (sete) dias a irregularidade na entrega, mediante contato por via de nossa página de atendimento. Em média, o ressarcimento pode ocorrer em até 3 (três) dias  úteis após o pedido realizado ou por nossa iniciativa ou pela ação de contestação do usuário no próprio intermediador.

 

8. Existe frete gratuito disponibilizado no carrinho?;

Não, por ora não dispomos de modalidade de frete gratuito (salvo quando emitimos, exclusivamente sob determinadas condições, cupons de desconto para determinados clientes).

 

9. Conclui a compra, mas agora quero retirar um produto do carrinho;

Se você se arrependeu de ter colocado algum produto no carrinho e agora já finalizou o pedido (incluindo seu pagamento), pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível, informando-nos seu desejo de extrair um produto da compra. O procedimento que será efetuado é o seguinte: cancelaremos o pedido realizado em nosso site, acionaremos o estorno do valor pago e, a seguir, o cliente poderá prosseguir novamente à compra dos produtos desejados, avançando as etapas como em um pedido comum. Não adotaremos outro procedimento (como, por exemplo, complementação de mercadorias a parte) por padrão de procedimento interno.

 

10. Meus dados, inseridos no site, realmente estarão seguros?;

Sim, seus dados estarão seguros em nosso site. Além das camadas de criptografia que são aplicadas em nossas página de compra, descritas na Política de privacidade de nosso site, ainda dispomos de um completo sistema de segurança fornecido pela Amazon Inc.©, que administra o armazenamento de dados da Livraria Santa Cruz, bem como dos maiores sites de comércio eletrônico do Brasil e do mundo. Contamos, enfim, com uma rígida norma interna que assegura a inviolabilidade dos dados inseridos no site.

 

11. Por que o frete expresso é caro?;

A modalidade de envio dos Correios® via SEDEX, de fato, em comparação com outras modalidades de envio expresso de diferentes países, é excessivamente cara. Em contrapartida, as explicações dadas pela própria empresa sobre este particular são escassas: afirma que a logistica urgente demanda constantes investimentos, o que encarece o preço final do frete; alega, por outro lado, que seu sistema de processamento é assoberbado por entregas expressas, cujos prazos e limites são muito curtos diante da estrutura da empresa; que os valores inerentes à proteção do pacote e aos custos de manutenção no Brasil são altos e, por fim, que seu preço não difere muito do que é praticado em outros países do mundo. A Livraria Santa Cruz não possui controle sobre os preços praticados por empresas de transporte contratadas ou terceirizadas, ainda que sua constante busca de melhorias se reflita na maior oferta possível de opções e funcionalidades para o cliente, bem como na diminuição do preço das obras ofertadas em seu catálogo.

 

12. Inseri meus dados de envio de forma incorreta. O que fazer?;

Neste caso, entre em contato conosco o mais rápido possível, já informando o endereçamento correto (se for este o problema a ser solucionado), a fim de que possamos modificar a etiqueta que será utilizada na embalagem de seu pedido. Do contrário, o pedido será despachado no prazo estipulado para o endereço informado no ato do pagamento e não ocorrerá ressarcimento em caso de ser concretizada a entrega ao endereço incorreto (também pelo possível extravio do pedido). 

 

13. Minha compra foi cancelada. Receberei devidamente meu estorno?;

Sim. O processo de devolução do valor integral pago na compra é rápido, independente se o cancelamento foi acionado pela Livraria Santa Cruz ou pelo próprio consumidor, bem como não distingue a forma de pagamento feita (se via boleto, transferência, depósito ou cartão de crédito/débito). Você poderá acompanhá-lo com toda a comodidade em seu email, onde receberá atualização constante das etapas envolvidas no estorno. Se o pedido for cancelado depois do pacote ser despachado, serão descontados na devolução do valor o frete de envio e de retorno da mercadoria, a ser remetida novamente à nossa caixa postal para liberação dos valores pagos e corrigidos. Qualquer outra dúvida neste sentido, entre em contato conosco!

 

14. A resposta do contato que fiz por email está demorando. Serei respondido?;

Sim, todos os emails registrados em nosso canal de atendimento serão respondidos no prazo máximo de 3 (três) dias úteis, em horário comercial.

 

15. Quais são os dias e horários em que poderei receber minha compra em casa?;

As entregas serão efetuadas pela empresa de logística de segunda a sábado, das 8:00 as 18:00, exceto feriados nacionais, estaduais e municipais, bem como em ocasiões de irregularidades sazonais existentes na empresa contratada (greves, dificuldades de transporte devido a datas festivas, queda de sistema eletrônico, acidentes etc.).

 

16. Quais são os dias e horários em que a compra poderá ser despachada do estoque da Livraria Santa Cruz?;

As compras serão pontualmente despachadas em no máximo 7 (sete) dias úteis, a contar da data de confirmação de pagamento em nosso site. Todavia, nossa equipe não irá processar pedidos em feriados católicos obedecidos pelo Mosteiro da Santa Cruz, que, portanto, não serão considerados no prazo de envio fornecido. O horário de envio é das 8:00 as 18:00, de segunda a sábado.

 

17. A obra que eu queria comprar não se encontra mais em estoque. Ela ainda será comercializada?;

Possivelmente sim. A Livraria Santa Cruz, bem como a Editora do Mosteiro da Santa Cruz, primam constantemente pela manutenção de seu catálogo de obras, sempre com o propósito de seguir o lema beneditino UT IN OMNIBUS GLORIFICETUR DEUS (U. I. O. G. D.), "Para que em tudo Deus seja glorificado". Por este motivo, sempre procuramos produzir novas edições de nossas obras, além de empenharmo-nos no lançamento de outros pios livros, que poderão auxiliar nossos fiéis na conservação de sua santa Fé católica.

 

18. Quero sugerir/ajudar a edição de uma obra. Como procedo?;

Entre em contato conosco através do formulário acima disponibilizado, dando-nos informações sobre seu interesse. Agradecemos todo e qualquer auxílio para fins editoriais.

 

19. Quero comprar parcelado ou via débito pelo site e retirar o pacote na lojinha física;

Sim, é possível comprar com seu cartão de crédito ou por qualquer outro meio disponibilizado em nosso site e receber seu pacote na sede de nossa livraria. Para tanto, basta optar pela forma de envio "Retirar pessoalmente", disponível para ser selecionada desde a primeira página de revisão do carrinho. Aguarde, todavia, a recepção do email que confirmará a separação dos produtos para serem retirados na livraria física. Por fim, não haverá, naturalmente, cobrança de taxas nesta modalidade de frete, que será gratuito.

 

20. Como posso divulgar o site da Livraria Santa Cruz?;

Nosso site pode ser divulgado mediante a utilização e compartilhamento de nossa logomarca em blogs, sites e redes sociais. Para nos auxiliar, basta copiar as imagens necessárias, acessando nossa página de divulgação. Agradecemos a constante demonstração de apoio de todos os fiéis católicos, comprometidos na difusão de boas obras católicas.

 

21. Posso fazer doações à Livraria Santa Cruz?;

Sim, qualquer interessado poderá realizar doações monetárias para financiar a produção de novas obras em nossa editora. Recomendamos que se dirijam ao site do Mosteiro da Santa Cruz e efetivem sua doação através de uma das opções disponibilizadas (para sua comodidade e preferencialmente, pelos botões PayPal© e PagSeguro©).

 

22. Existem outras formas de pagamento além daquelas que posso observar no campo inferior do site?;

Não, somente dispomos dos métodos de pagamentos especificados no campo inferior do site: para o PayPal©, 6 (seis) bandeiras de cartões de crédito e carteira virtual; para o PagSeguro©, mais de 25 (vinte e cinco) modalidades, incluindo diversas bandeiras de cartões de crédito e débito, boleto bancário, depósito bancário, transferência bancária e carteira virtual.

 

23. A simulação do frete é precisa em seu resultado?;

Sim, a precisão da simulação é bastante alta e se baseia, para a modalidade do Registro Módico, no cálculo do peso e das dimensões do pacote que será enviado. Para o envio via SEDEX (ou e-SEDEX) leva-se em consideração três vetores distintos: peso, dimensões do pacote e distância do CEP do destinatário. A Livraria Santa Cruz não haure qualquer lucro na aplicação do preço do frete ao valor final da compra.

 

24. Por que, ao selecionar o pagamento via boleto bancário, um pequeno valor é acrescentado?;

Segundo informa a intermediadora PagSeguro©, o valor de R$ 1,00 que é acrescentando ao cômputo final do boleto corresponde ao pagamento dos encargos de segurança inerentes a este tipo particular de transação. A Livraria Santa Cruz não dispõe de controle algum sobre o vigor desta taxa e, ademais, existem processos que atualmente tramitam na Justiça brasileira que exigem o fim desta cobrança, cujo argumento gira em torno de sua ilegalidade.

 

25. Acredito que o preço do livro que quero comprar é muito alto. Existe alguma explicação?;

Sim, existe uma explicação. Geralmente dois fatores pesam muito para que o preço final do livro seja reduzido: grande tiragem (de acordo com um pedido de tiragem maior, a gráfica consegue negociar preços melhores com seus fornecedores de matérias primas, repassando a redução de custos para a editora) e trabalho  intelectual/editorial agregado à obra (custos de edição, direitos autorais, ilustração, revisão, etc.). São estes dois fatores muito difíceis de controlar e se é necessário o suporte e a capacidade de negociação de uma grande editora para se conseguir fabricar livros a preços módicos. Infelizmente, nossa editora, bem como outras editoras amigas, não dispõe de grande porte para negociar preços reduzidos junto às gráficas, o que encarece bastante o preço final do livro. Afora esta realidade, existem custos agregados à operação do site que não podem ser totalmente absorvidos pela livraria sob pena de falência (pagamento de imposto para funcionamento da empresa, repasses de intermediadores de pagamentos para cada pagamento realizado, eventuais prejuizos em envio de obras ou produção de livros, materiais de trabalho e etc.). Ao término da cadeia de processamento, ainda que nossa observância estrita dos cânones da Regra de São Bento seja severa (canones que pedem que o Mosteiro beneditino ofereça suas obras a um preço menor do que aquele ofertado no mercado comum), infelizmente alguns livros podem não ter seu preço reduzido face ao nosso cenário financeiro atual.

 

26. Existem perfis da Livraria Santa Cruz em redes sociais?;

Não, não mantemos nenhum perfil social no ar.

 

27. Não consegui pagar meu boleto bancário a tempo;

Neste caso, será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento e solicitar o envio de nova cobrança por email, onde o valor original poderá ser pago, sem acréscimo de taxas, mediante o site protegido do PagSeguro©. Assim que detectado o pagamento, será realizada a separação do pedido e o envio do pacote, observando-se novo prazo de recepção conforme a natureza do problema e sua resolução.

 

28. O rastreamento do meu pacote não está atualizando, embora há vários dias ele tenha sido enviado.

É necessário ter ciência do tipo de problema que pode estar ocorrendo para cada tipo de frete contratado: a modalidade SEDEX (ou e-SEDEX) dispõe de acompanhamento imediato do processamento e transporte dos objetos e sua atualização se dá em tempo real, conforme o avanço das etapas logísticas, quando alguma alguma ausência de atualização que se prolongue por mais de um dia certamente deverá ser resultado de erro no sistema dos Correios®. A solução para este caso passa por aguardar o prazo dado pela empresa para a chegada do produto até seu vencimento. Por outro lado, o envio pela modalidade do Registro Módico não conta com acompanhamento em tempo real do processamento logístico do pedido, uma vez que seu rastreamento é meramente comprobatório de seu despacho e entrega. Implica dizer, que embora o código de fato forneça algum rastreamento genérico, entretanto seu fim efetivo é de comprovar que o pedido foi enviado em determinada data e horário e que ele foi recebido pelo remetente em outra data e horário, funcionando então como um seguro aplicado ao objeto remetido. Logo, por mais que não esteja ocorrendo atualização alguma em determinada consulta, isto não implica dizer que o objeto se encontra parado no setor de processamento dos Correios®, mas ele estará sendo transportado ou até pode está sendo encaminhado para o endereço do destinatário naquele momento.

 

29. Por que o prazo de envio da modalidade expressa é de até 12 (doze) dias?

Este prazo estendido para a modalidade expressa (cujo intervalo máximo, desde a expedição do pacote até a chegada na casa do destinatário, normalmente é de 3 [três] dias) decorre do tempo de processamento do pedido em nossa sede, determinado em nossas regras para até 7 (sete) dias úteis, que se somam ao prazo informado pelos Correios® de até 5 (cinco) dias para a entrega de objetos enviados via SEDEX (ou e-SEDEX). Tal prazo final é resultado de limitações internas da Livraria Santa Cruz, cuja capacidade de trabalho é moderada pelo ritmo laborial do Mosteiro da Santa Cruz. O cliente, ao adquirir esta modalidade de frete, demonstrará ter ciência desta contingência interna de nossa livraria.

 

30. Como faço para finalizar minha compra e optar pelo boleto bancário?

Para finalizar sua compra e optar pelo pagamento via boleto bancário, basta escolher a opção PagSeguro© no momento do encerramento da compra e revisão de dados do carrinho. É necessário fornecer login e senha (ou criar uma nova conta no PagSeguro©) devido ao fato de que, para sua segurança e garantia de recebimento da compra, a empresa intermediadora exige alguns dados pessoais, que também são solicitados por nossa loja virtual na criação de uma nova conta. Todo o processo, que na primeira utilização resulta ser um pouco trabalhoso, depois será simplificado pelo uso do login e senha, tanto no PagSeguro© como na Livraria Santa Cruz.

 

31. Por que a quantidade de parcelas disponível é de apenas três vezes?

Nossa política de preços e comercialização é diferente da praticada comumente pelo mercado na medida em que nos pautamos na Regra de São Bento para desenvolvermos nosso trabalho. E uma medida que adotamos para coibir a prática desenfreada do endividamento, algo que é co-responsabilidade dos que disponibilizam facilmente crédito aos consumidores, foi justamente reduzir o número de parcelas, diminuindo as possibilidades de contração de dívidas duradouras por parte dos que adquirem nossos produtos. E é relativamente fácil entender o porquê de nossa decisão: ao restringirmos o número de parcelas, diminuimos também as possibilidades de contração de dívidas duradouras, de forma que, essencialmente, este parcelamento em até três vezes se torna um meio facilitador, mas com suas devidas restrições. Por política moral da Livraria, portanto, essa quantidade de parcelamento não pode ser flexibilizada. Ademais, os juros cobrados sobre o consumidor, a partir da segunda parcela, são custos que infelizmente não poderíamos absorver mantendo da mesma forma o valor das obras a um preço-limite.

 

U. I. O. G. D.

Sobre a loja

A Livraria Santa Cruz, sediada na cidade de Nova Friburgo, edita, publica e comercializa diversos livros católicos sobre Doutrina, Filosofia, Ascética, Mística, Devocionários, Literatura e etc. Conheça nosso site e descubra nossas obras.

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