Entrega, devoluções e cancelamentos

+

PAX

 

Ao adquirir qualquer livro ou artigo da Livraria Santa Cruz, no ato da compra o cliente assente ter conhecimento das seguintes regras:

 

Sobre os prazos

  • As entregas de mercadorias da Livraria Santa Cruz estão contigenciadas, no que diz respeito ao prazo de envio, à demanda e ao ritmo de trabalho da livraria física, adstrita ao Mosteiro da Santa Cruz. Portanto, em virtude desta limitação, as remessas poderão demorar até o prazo máximo de 7 (sete) dias para serem despachadas, acrescentando-se a seguir o prazo de envio dado pela transportadora para cada modalidade disponibilizada, em geral de 10 (dez) a 15 (quinze) dias úteis, à depender do local de entrega dentro do território nacional;
  • O prazo de entrega pode ser eventualmente estendido, sem indenização prevista, caso ocorra greve de funcionários ou qualquer outra anormalidade administrativa na empresa de transporte contratada;
  • Os dias e horários de entrega cedidos pela transportadora para os pedidos realizados em nosso site são: de segunda a sábado, em dias úteis, das 8:00 as 18:00 horas, exceto em feriados nacionais, estaduais e municipais;
  • Devido à política interna da empresa Correios®, alguns CEP's de destino estarão sujeitos a condições especiais de entrega, que poderão ser realizadas com o acréscimo de até 7 (sete) dias úteis ao prazo regular;
  • Livraria Santa Cruz se reserva ao direito de modificar os presentes termos sem aviso prévio, constituindo obrigação do cliente a leitura atenta dos termos de compra acima descritos.

 

Sobre as modalidade de envio

  • Registro Módico: É a modalidade de envio econômico dos Correios® que une a versatilidade do formato Impresso (exclusivo para livros, revistas, boletins etc.) com a segurança do Registro Módico (cuja finalidade é garantir a entrega do produto ou o devido ressarcimento por extravio) e rastreamento de mercadoria. É a forma de transporte mais acessível e em conta para todos os consumidores. Consulte mais informações aqui;
  • Expresso: Com política de preços diferenciado do SEDEX e semelhante agilidade na entrega, essa modalidade é indicada para quem deseja uma alternativa mais econômica que o primeiro, sem perder de vista os prazos urgentes agregados ao mesmo. Conta, também, com seguro de valor do produto e estorno em conta em caso de extravio (ATENÇÃO: Modalidade de envio ativada apenas para pagamentos via Mercado Pago);
  • SEDEX: Modalidade de envio rápido, conta com prazos urgentes de transporte e garantia de integridade de envio do produto mediante seguro, agregando ainda o recurso de rastreamento detalhado de mercadoria e entrega presencial do pacote. Ideal para quem deseja um envio rápido e seguro. Para mais informações, clique aqui;
  • O envio das mercadorias pelas modalidades Registro Módico, Envio Expresso SEDEX (vide descrição abaixo) conta com ressacirmento por motivos de atraso ou extravio por parte da empresa de logística, a ser efetuado a partir da iniciativa ou manifestação de anormalidade pelo comprador à Livraria Santa Cruz, mediante canal de contato disponibilizado pelo site;
  • Eventualmente, por motivos técnicos e quando da ocorrência de disponibilidade do serviço para o CEP do cliente, nossa equipe de vendas poderá converter o envio da modalidade SEDEX pela modalidade e-SEDEX, permanecendo os prazos e taxas inalterados, de acordo com o contratado no ato da compra;
  • Livraria Santa Cruz se reserva ao direito de modificar os presentes termos sem aviso prévio, constituindo obrigação do cliente a leitura atenta dos termos de compra acima descritos.

 

Sobre devoluções, cancelamentos e/ou trocas

  • O arrependimento ou desistência da compra é um dispositivo legal e previsto no CDC (Código de Defesa do Consumidor), que poderá ser acionado pelo comprador em caso de descontentamento com a configuração exterior do produto recebido. Para tanto, após a chegada do produto, o cliente terá o prazo máximo de 7 (sete) dias para manifestar, junto a nosso atendimento, seu desejo de devolução do objeto adquirido, que deverá ser encaminhado à nossa sede em sua embalagem original, sem sinais de uso e/ou de manuseio incorreto e sem o rompimento do envolvimento plástico ou lacre do(s) produto(s);
  • A troca dos ítens por disparidade entre o objeto comprado e o objeto recebido poderá ser feita a partir da iniciativa do cliente, que deverá entrar em contato conosco por via de nosso canal de atendimento. Após a chegada do produto, o cliente terá o prazo máximo de 7 (sete) dias para manifestar junto a nosso atendimento seu desejo de troca do objeto adquirido, que deverá ser encaminhado à nossa sede em sua embalagem original, sem sinais de uso e/ou de manuseio incorreto e sem o rompimento do envolvimento plástico ou lacre;
  • As despesas do frete de devolução serão cobertas pela Livraria Santa Cruz, desde que respeitadas as recomendações dadas ao consumidor pelo nosso canal de atendimento. O valor correspondente ao produto adquirido e ao seu envio (individualmente) serão devolvidos integralmente. Ademais, garantimos também a qualidade física dos produtos enviados, que poderão ser trocados ou devolvidos (à escolha do consumidor) conforme a apresentação de defeitos físicos em sua composição;
  • Em caso de envio incorreto de produtos pela nossa empresa, ficará a cargo da Livraria Santa Cruz a substituição do(s) artigo(s) enviado(s) a ser(em) devolvido(s) pelo cliente, desde que esteja(m) devidamente com embalagem conservada ou em estado de plena integridade física, com os custos de envio cobertos pela Livraria Santa Cruz, se corretamente seguidas as intruções informadas pelo nosso atendimento junto ao comprador. Ademais, para o presente caso, o prazo mínimo de resolução do problema é de 30 (trinta) dias;
  • A Livraria Santa Cruz determina até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto na sua sede, para verificar se a solicitação preenche os requisitos aqui dispostos. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente;
  • A Livraria Santa Cruz isenta-se de restituir o valor das compras e do frete contratado pelo consumidor em caso de detecção de irregularidades na integridade física do produto, ocasionados pela utilização ilícita do mesmo pelo cliente;
  • A Livraria Santa Cruz poderá proceder ao cancelamento de registro do cliente em nosso banco de dados caso seja detectado abuso na utilização dos direitos de arrependimento, troca ou cancelamento de objetos adquiridos em nosso portal;
  • Livraria Santa Cruz se reserva ao direito de modificar os presentes termos sem aviso prévio, constituindo obrigação do cliente a leitura atenta dos termos de compra acima descritos.

 

Programa de devolução Livraria Santa Cruz - PayPal

 

Até o dia 31/12/2016 a Livraria Santa Cruz, junto à intermediadora de pagamentos PayPal©, oferece gratuitamente ao cliente a opção da devolução gratuita de produtos à nossa loja por motivos de arrependimento ou insatisfação, opção que assegura ao cliente a conformidade da compra com suas expectativas. Para tanto, é necessário apenas: 1. que o cliente opte por qualquer opção de pagamento oferecido pelo PayPal© em nosso carrinho, 2. depois que ative a opção de reembolso na página de pagamento e 3. que acione o PayPal© quando necessitar realizar a troca do(s) produto(s) recebido(s) (no prazo de até 14 dias após sua recepção). O reembolso será realizado diretamente na sua carteira online e poderá ser utilizado para o pagamento do frete de devolução após o saque para sua conta bancária, sem complicações.

Para sanar mais alguma dúvida, acesse à página do F.A.Q..

 

Sobre o ressarcimento dos valores envolvidos na compra

  • O ressarcimento parcial ou integral do valor da compra, a ser efetuado em atendimento à manifestação de desejo do cliente pela troca/devolução/cancelamento, ocorrerá no prazo máximo de 14 (quatorze) dias, a contar da data de recepção do produto trocado/devolvido/cancelado em nossa sede (Caixa Postal, 89776 - Mosteiro da Santa Cruz, Conselheiro Paulino, Nova Friburgo, RJ - 28633-970);
  • O ressarcimento parcial ou integral do valor da compra, a ser efetuado em razão de avaria no transporte do produto ou extravio pela empresa de logística, ocorrerá no prazo máximo de 14 (quatorze) dias, a contar da manifestação da irregularidade pelo cliente ao nosso canal de atendimento;
  • A devolução dos valores envolvidos na compra poderá ser realizado de duas formas: através de estorno no próprio sistema do intermediador de pagamentos ou mediante depósito bancário em conta corrente/poupança fornecida pelo cliente (cujo CPF registrado deverá ser o mesmo que aquele inserido em nosso site);
  • Livraria Santa Cruz isenta-se de restituir o(s) valor(es) da(s) compra(s) e do frete contratado pelo consumidor em caso de detecção de irregularidades na integridade física do produto, ocasionados pela utilização ilícita do mesmo pelo cliente;
  • Livraria Santa Cruz poderá proceder ao cancelamento de registro do cliente em nosso banco de dados caso seja detectado abuso na utilização dos direitos de arrependimento, troca ou cancelamento de compras adquiridas em nosso portal;
  • Livraria Santa Cruz se reserva ao direito de modificar os presentes termos sem aviso prévio, constituindo obrigação do cliente a leitura atenta dos termos de compra acima descritos.

 

Sobre os dados da compra e conteúdo do pacote

  • Os livros e demais mercadorias serão acondicionados em embalagem padronizada, no entanto não implicando responsabilidade direta da Livraria Santa Cruz o estado de integridade final de entrega das mercadorias. Qualquer problema desta natureza deverá ser informado à mesma Livraria Santa Cruz para intermediação junto a empresa de transporte e logística, a quem caberá o ônus de ressarcimento financeiro;
  • O acompanhamento do pedido poderá ser realizado de duas formas: via email, por via da recepção das mensagens de atualização do processo de envio ou a partir de nosso site, mediante login do interessado, que poderá observar o estado da compra e o intervalo de envio. Em ambos os casos, após a remessa ser despachada, o código de rastreio será disponibilizado em no máximo 2 (dois) dias úteis. Ademais, para o acompanhamento do transporte da remessa por intermédio da utilização do código de rastreamento, informamos que os prazos e locais informados pela empresa de transportes poderá divergir da realidade em que se encontra o pacote, principalmente em função de limitações típicas deste sistema;
  • Não nos responsabilizaremos pela inserção incorreta de endereços de entrega e respectivos problemas decorrentes ou da devolução da remessa ou do extravio do artigo adquirido. É de inteira responsabilidade do consumidor o correto preenchimento de seu endereço de entrega no site da Livraria Santa Cruz;
  • As imagens e ilustrações apresentadas no site podem não ser exatamente condizentes ou compatíveis com as dos produtos enviados, no entanto permanecendo o conteúdo dos mesmos integralmente igual àquele descrito nas páginas acessadas no ato da compra;
  • A Livraria Santa Cruz se reserva ao direito de modificar os presentes termos sem aviso prévio, constituindo obrigação do cliente a leitura atenta dos termos de compra acima descritos.

 

U. I. O. G. D.

Sobre a loja

A Livraria Santa Cruz, sediada na cidade de Nova Friburgo, edita, publica e comercializa diversos livros católicos sobre Doutrina, Filosofia, Ascética, Mística, Devocionários, Literatura e etc. Conheça nosso site e descubra nossas obras.

Pague com
  • PagSeguro
  • PayPal
  • Bcash
  • MercadoPago
Selos

José da Silva Nascimento - CNPJ: 22.478.121/0001-86 © Todos os direitos reservados. 2017